Política de reembolso

En Café SALU, queremos que disfrutes tu experiencia con nuestro café de especialidad. Si tienes algún inconveniente con tu compra, revisa nuestras condiciones a continuación:

📦 Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos), no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.

Sin embargo, aceptamos devoluciones o reposiciones en los siguientes casos:

• Producto dañado durante el transporte
• Producto defectuoso
• Error en el pedido (producto incorrecto)

Para solicitar una devolución, debes contactarnos dentro de un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido.

📸 Evidencia
Será necesario enviar fotografías y/o video del producto y del empaque al correo comercialraicesaustral@gmail.com, para evaluar el caso.

• Imágenes que muestren fecha de elaboración y vencimiento.
• Imagen de boleta/factura de pedido correspondiente.
• Imagen y/o video del problema del producto en cuestión.

🔁 Reposición o reembolso
Una vez aprobado el caso, podrás optar por:

• Reposición del producto sin costo adicional, o
• Reembolso total o parcial del dinero pagado

💳 Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán dentro de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
• El dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

🚚 Costos de envío en devoluciones

• Si el motivo de la devolución es un error nuestro o un producto dañado, nosotros asumimos el costo del envío.
• En otros casos, los costos de envío asociados no son reembolsables, corre por el cliente.

⚠️ Consideraciones importantes

• No se aceptarán solicitudes fuera del plazo indicado.
• El producto debe mantenerse en su empaque original.
• No se realizan devoluciones por preferencias personales de sabor, aroma o tipo de café.

📩 Contacto
Para cualquier solicitud, escríbenos a:
comercialreicesaustral@gmail.com